Customer Care Specialist

  • Fulltime
  • Rotterdam

Ben je klantgericht en denk je altijd in oplossingen? En zoek jij een uitdagende baan in een internationaal bedrijf ? Dan zoeken wij jou!

Voor een internationaal bedrijf in omgeving Rotterdam zoeken wij een fulltime Customer Care Specialist ter ondersteuning van een internationaal project. Dit project duurt naar verwachting nog anderhalf jaar. Het bedrijf is gespecialiseerd in het uitvoeren van inspecties en analyses voor verschillende bedrijven. Als onafhankelijk bedrijf bieden zij diensten aan op het gebied van veiligheid, procestechniek en kwaliteit.

In de functie van Customer Care Specialist ben je verantwoordelijk voor het coördineren van het project. Je bent de schakel tussen de klant en de backoffice die gevestigd is in Oost-Europa. De klanten zijn bedrijven uit de tabaksindustrie en zij schrijven zich in een portal om bepaalde producten te track en tracen om op deze manier fraude te voorkomen.  Jij onderhoudt contact met klanten via telefoon, email en livechat en beantwoordt o.a. vragen over het portal. Je handelt claims af, registreert accounts en beheert alle  documenten van klanten die jouw collega’s van andere afdelingen nodig hebben. Daarnaast train je klanten in het gebruik van het portal. Ook los je eventuele problemen op en coördineer je bezoeken en inspecties door collega’s.

Je werkt voor een vrij specifieke afdeling waarbij je zeer zelfstandig werkt samen met een andere collega, jullie directe leidinggevende zit namelijk in Polen. De afdeling valt of staat met de kennis die jij hebt van alle betrokken partijen. Jij weet als geen ander wat de klant belangrijk vindt maar ook wat er binnen de backoffice mogelijk is en speelt daar goed op in. Het betreft een fulltime functie voor 40 uur per week en de startdatum is per direct.

 Wat bieden wij?

  • Salaris tussen de €2100-€2300 afhankelijk van ervaring
  • Een uitdagende functie in een groeiende internationale organisatie
  • Collectieve pensioenverzekering en zorgverzekering
  • 32 vakantiedagen en vakantietoeslag van 8% op jaarbasis
  • Aantrekkelijk sport en fietsplan
  • Een dynamische functie met een inwerktraject van 3 dagen in Polen

Wat ga je doen?

  • Het coördineren van het project
  • Klanten helpen bij het inschrijfproces en vragen beantwoorden via telefoon, e-mail of LiveChat
  • Het behandelen van claims, registraties en valideren van inschrijvingen in de portal
  • Het verzamelen en behandelen van de benodigde documenten en informatie m.b.t. de klant

Wie ben jij?

  • Afgeronde MBO4 opleiding
  • Beheers je zowel de Nederlandse taal als de Engelse taal zeer goed in woord en geschrift
  • Jij maakt systemen je snel eigen en pakt zaken snel op
  • Je bent flexibel, zelfstandig en kan je goed presteren onder werkdruk

Heb je na het lezen van bovenstaande vacature nog vragen? Of wil je graag meegenomen worden in de procedure? Dan horen wij graag van jou via 010-2807005 of rotterdam@active.nl!

Tagged as: admin, indee

Upload je CV of een ander relevant bestand.
Bekijk hier onze privacy voorwaarden